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走进深航学服务

2018-08-27

1. 深航如何通过推行精益管理提升服务品质与管理效率

2. 深航如何通过服务创新提升客户满意度与忠诚度

3. 深航如何进行飞行员与乘务员培训与管理


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对标考察深航

服务创新,细节制胜——深圳航空在第六届CAPSE民航服务峰会上斩获2019年度最佳航空公司和2019年度机上娱乐服务提升卓越奖,两项重量级奖项,这是深航继2018年获得年度最佳航空公司后,第四次获得该项殊荣,在广大旅客评价中,空乘服务、机上广播、机上餐饮、地面服务等方面,深航的旅客满意度均名列前五。


五星航空 服务最好——“任何时候,自然体贴”是深圳航空一直以来坚守的服务理念,对理念的坚持,不仅仅体现在旅客行程的过程中,还体现为只要旅客需要,都会提供服务与帮助的责任。每年有三千余万人次选择深圳航空出行,如何面对旅客的信任,为他们提供超出预期的服务,是深航每一位工作人员需要面对的唯一问题,而精研业务,练就一身扎实的本领则是唯一的答案。


实力雄厚 成绩突出——深圳航空自开航以来,公司本部取得了24年安全飞行、21年持续盈利、服务工作不断创新的骄人业绩,成为中国民航界资产优良、主业突出、人机比低、最具活力和生机的航空公司。另外,深航机队规模列国内第五大,2019年度,深航营收318.79亿元,同比增长2.4%,在全行业盈利能力下滑的情况下,深航净利润实现了25.4%的增长,表现堪称优秀。


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