标杆考察|标杆企业的精益之道是如何炼成的，标杆考察网游学天下走进三星学变革与人才发展探寻全球领先企业如何变革与创新

三星—韩国最大，全球第一

三星作为韩国最大的企业集团，2018年三星营收243.77万亿韩元，营业利润为58.89万亿韩元，全球最受尊敬企业排名第50位，三星的品牌价值排名第19位，在2011年的全球企业市值中为1500亿美元。目前三星是全球第一大手机提供商，全球第一大电视提供商。

三星—变革求生，人才第一

三星成立于1938年，用70多年的时间，跨越3代人的努力，从贩卖鱼干、蔬菜和水果开始，成长为世界级的、规模巨大的、充满创新精神的、高科技的企业集团。1993年李健熙提出“除了老婆孩子，其他的都要变！”这句口号后来成为了三星变革的标志和世界性名言。

三星苏州是中国最大生产基础

三星集团全球有20余万人，中国是三星最重要的市场和制造基地。“人才第一”的理念始终贯穿在三星集团人力资源体系中的每个部分之中。苏州开创了三星新型学徒制项目。1995年，三星电子·苏州工厂正式投入使用，目前还拥有半导体、液晶显示等工厂。

学变革：.学习三星的文化和企业变革

学管理：学习韩国制造业人才开发与培训体系建设

标杆企业学习流程

时间	内容	备注
09:00—09:30	驱车前往三星电子（苏州）——标杆学习行前引导 ● 行程介绍与三星电子简单概括 ● 向三星学什么？如何学？随团顾问抛出学习看点，引导大家对于三星文化、人才管理等思考，带着问题走进参访。	标杆考察学习顾问巴士课堂
09:30—10:00	参观三星企业展厅 l 参观三星电子企业发展与产品展厅参观收益：感受三星在产品方面的技术与设计创新
10:10—12:00	交流主题：三星的文化和企业变革 l 三星的企业文化和理念 l 三星人事管理原则 l 解析三星企业变革之道互动提问，交流	三星集团高管
13:30—17:30	交流主题：韩国制造业人才开发与培训体系建设l 三星的人才战略是怎么样？ l 从招聘、培养、发展是如何来落地的？ l 互动提问学习收益:了解制造业如何构建内部人才梯队及人才战略培养	三星集团高管

三星企业介绍

苏州三星电子有限公司，简称SSEC，事实上SSEC在内部一直被称为三星家电，因为三星电子实在范围太广了，包括三星液晶和三星电脑等，SSEC叫三星电子是因为它也是三星电子旗下的，并且是第一个进入苏州的三星电子的企业，所有就用了这个比较大的称呼。SSEC1995年成立，是韩国三星在海外最大的白色家电（冰箱、空调、微波炉、洗衣机）生产基地，拥有职工3000多名，2002年销售约30亿人民币。SSEC已成为集研发、生产于一体的本土化企业，03年在苏州新加坡工业园区成立白色家电开发研究所。

管理技术

管理系统、技术、服务（天时、地利）

SMS 比较SSEC的其它几家业体（LZY , DAFENG）来讲，存在很多优势，SMS 的管理能力和生产能力，品质管控能力都优于SSEC的其它业体，2005年就导入Oracle ERP ，实现了全集团内部7 家分少和总部间的所以生产资源的信息共享。而LZY , DAFENG 都没有上ERP 系统，数据管理基本靠纸笔和电脑报表。生产设备流程以及品质管控都不及SMS ( SSEC一直也承认）,SMS生产使用的主流机型是FUJI的CP843和XP243，采用8温区的PANIS0NIC REFLO ，并采用NZ 杜绝过程氧化，这些都是国际领先水平的设备。而SMS 的竞争对手LZY, DAFENG 都是采用的国产的设备，或者是半新的国外设备。所以，SMS的设备有很大优势的。而且SMS一直以来都着手技术，工艺创新，实现了CELL一LINE , GANGFEEDER，从一定意义上讲提高了生产能力和效率。而SMS的竞争对手基本上没有太大的技术革新，还是停留在原来的流线作业。从地理位置上看，DAFENG在杭州，LZY 在苏州新区，SMS距离SSEC的地理距离最近的，在物流费用和效率上都有优势。SSEC的其它业体都有良好的售后服务体系，每当SSEC有安排生产他们的控制盒上线，他们就到SSEC线上关注自己产品的品质等异常，并及时予以处理。

市场竞争

SSEC 需要面对激烈的市场竞争

家电市场预期的不确定性和规避风险的要求迫使SSEC给业体下单的时间一般都比较滞后，导致业体交货非常吃紧。市场竞争激烈，SSEC总部一方面想让受欢迎的产品尽快入市，而SSEC工厂本身内部总装产能有限，只有业体全力配合才可以实现三星总部下达的交货要求，所以SSEC总部一再要求对部件进行多元化采购，以化解“断供”风险。打个比方，原来变频系列只在SMS生产，定频系列只在LZY生产，冰箱控制板只在DAFENG生产，现在就是要让这些业体除了生产原来的产品外，还要开发竞争对手的产品，从而引发诸如报价、品质、交货等方面的又一轮竞争。

竞争环境

企业竞争环境——机遇与挑战

机遇：SSEC是世界闻名的品牌，在消费者中的认可度极高。SSEC拥有一流的研发实力和广阔的市场，家电产品的普及程度越来越高，新一轮的节能环保技术创新中，SSEC也己经研发出了很多项先进的技术，这将很大增强SSEC产品在未来市场的竞争力。而SMS 也在飞速发展中，管理能力，生产能力，和技术水平都在不断提高。所以对于这样两家公司而言，稳定的合作势必对双方都会带来很大的利益。

挑战：世界经济由于能源环境危机和金融投机市场疲软等不利影响己经体现出趋缓的发展态势，由于持续的通货膨胀和人民币不断升值，电子产品的加工生产成本也在不断上升，生产环节的压力越来越大，生产环节带来的剩余价值越来越少。山雨欲来风满楼！这将大大考验内功是否深厚，这种考验将会是全方位的。

技术改善

技术性压力减弱SSEC的竞争力竞争者：LZY

从管理模式上，SMS管理层面多（分厂-总部），审批缓慢，一些客户需求不能及时得到回馈，或者要经历相当繁琐的流程。不适应他们的快速反应所需求灵的活性，导致在多元化的时候，很多竞争机会被别的更人性化的小业体抓住，而SMS则失去了很多很好的机会。从产品交货上，SMS每年只为SSEC预留了两条ASSEMBLY线，更本无法满足SSEC的交货需求。而SMS的竞争对手LZY则有很多专门供SSEC的线体（JIT) , SMS交货达成率很难和LZY相比。从产品成本上，SSEC空凋项目控制板上要使用到很多线束，其中很多线束都是LZY 生产的。这些线束通常占整个控制盒材料成本的（10%-20% ）。SMS 生产的时候就要跟LZY买，而且这些线束的L/T一般都在7WEEK左右。在SMS和LZY的到生产一种同一SSEC产品的订单的时候，很显然，SMS在线束的价格和交货期上就已经输给了LZY。导致SMS原有的报价受到很大的压力。另外从包装方式上讲，SMS的成本高于LZY和DAFENG，SSEC其它业体在交货时候，普遍使用的是具有明显VI（视觉识别）特征且可以回收的大铁架，再配合以简易胶箱，这样可以很方便装卸搬运，而且可以重复使用。SMS适用纸箱包装，不回收，而且RMA REWORK的时候，SMS还得在赔上一次全套包装费用，大大增加了产品成本。